零缺陷与质量成本

课程时间

2天

课程描述

演讲，问题讨论，实战案例分析与小组讨论、演练结合。

课程大纲

（一）问题困扰的组织
问题困挠的组织的特征
质量改进的症结
质量管理的错误观念

（二）新质量管理成熟度自查表
质量管理的成熟度阶段
成熟度自查表
第二代成熟度自查表

（三）质量的四项基本原则
什么是质量
质量是怎么产生的
质量的执行标准是什么
怎样衡量质量

（四）零缺陷是什么
作为执行标准
目标设置
作为个人的心态

（五）识别和沟通要求的技巧
识别要求
沟通的技巧
确定要求

（六）过程模式分析
任何工作皆过程
过程分析表
预防措施

（七）质量成本与PONC
POC与PONC的定义
因素分类
PONC的因素表
传统的质量成本分类

（八）如何收集成本数据
识别数据为每一种计算方法收集适用的数据
PONC数据的作用
实件计算与测验

（九）计算PONC的五种方法
会计法薪资法
劳务/资源量法--单价法
理想偏差法

（十）消除PONC的五个步骤

（十一）改正行动与团队合作
四个改正步骤
改正系统流程图
三种消除真正的麻烦的方法与流程
团队模式
解决冲突

（十二）衡量：持续改进
——为什么衡量
衡量什么
怎么衡量
 

参加对象
 

企业CEO、高级管理人员、质量负责人或公司质量部骨干工程师。IT企业、系统解决方案提供商、大型设备供应商、咨询服务机构、大型工程承建商、投资及金融机构等以渠道营销为主的公司总裁、营销部经理、高级营销经理。

课程目标
 

理解零缺陷的概念，掌握企业质量管理的精髓思路，从中了解实用的质量管理方法和技巧。

讲师介绍

资深培训讲师
职业经理人
精益生产管理专家
ISO9001/TS16949注册审核员

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