＂80后＂创NGO参与ETI和BSCI等社会责任组织的投标

   在深圳NGO“当代观察研究所”所长刘开明看来，这是中国目前“能真正有效改善打工者生存状况的模式”.

      “WH工人热线”目前“代理”的品牌工厂有上百家，覆盖珠三角地区大约30万工人。这个由几位“80后”在2007年创办的NGO,参与了英国有道德贸易组织（ETI）、欧盟的企业社会责任组织（BSCI）等企业社会责任组织的投标，而开始了自己的服务。

       作为由资方出钱运行的企业热线，从项目设计之初开始，“WH工人热线”就强调资方和劳方的和谐相处。“绝大多数时候，我们希望我们扮演和事佬的角色。”该热线的创办者之一丁先生对南方周末记者说。

       曾经有一次，东莞某工厂的投资方卷款逃跑，工人要砸工厂泄愤。“工人热线”的工作人员最终成了秩序维护者，他们组织工人代表封存机械，联系拍卖，又组织将所得款项赔偿工人，令事态和谐解决。

      “一开始，品牌方带领我们下到工厂。我们在工人中做宣传，推广我们的热线。鼓励工人们在生活和工作中遇到任何问题都可以和我们联系，然后留下联系方式。” 丁先生说，“不过，推广的效果并不好，中国工人的流失率太高了，很多时候我们做了一次推广，3个月以后回到工厂，可能有一半的工人已经离开了。”

      “工人们在进厂之前就清楚自己会面对怎样的生活，很多违背劳动法的行为都被认为理所应当，一周工作60个小时不会有人抱怨，10人住一间宿舍不会有人抱 怨。”丁先生说，“而只有在明显违背一些规则时，才会有人投诉。比如拖欠工资，比如扣押证件不许辞职，比如不许请假。”

      “与我们热线联系的工人，70%都是说一些情感问题，90%都不涉及投诉。我觉得他们很多人只是希望能有人倾诉。”这个本来为了协调劳资关系的热线，正在培训热线接待人员心理咨询的知识。

       WH赖以在众多NGO项目中脱颖而出，成为国际品牌们选择的支持对象，还因为WH在运作时强调为国际品牌定制“预警机制”:一旦有代工厂工人投诉，WH会 按照品牌方的要求设定投诉的预警级别，然后向品牌方汇报。拖欠工资、验厂时操纵工人撒谎，这些都被列为红色级别，需要在规定时间内迅速上报，以便国际品牌 进行处理；而诸如食宿条件不佳等，则被分别归入黄色、绿色等级别。